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Essere un'azienda di credito e servire le persone? Si può.

Il segreto del successo di Empresta Bem Melhor, più di 2 milioni di contratti firmati, circa 700 dipendenti e più di 90 filiali sparse in tutto il Brasile

pubblicato su Anpecomin 28/01/2021

L' Empresta opera nel segmento del credito e del prestito dal 1995 e fa parte della cultura dell'Economia di Comunione (EdC). Il suo obiettivo è quello di servire il cliente in modo equo e trasparente e incoraggiare il lavoro collaborativo tra i dipendenti.

Il socio Alexandre Caixeta racconta che, quando il marchio venne lanciato, i proprietari riunirono i responsabili delle varie filiali per capire insieme quello che era l'obiettivo dell'azienda per gli anni a venire. La risposta fu: servire la gente, creare una catena di lavoro dove uno serve l'altro.

A questo fine, si tennero eventi motivazionali ogni pochi mesi per aumentare le interazioni tra i dipendenti e incoraggiarli a cercare il successo nella vita quotidiana. Tuttavia, ci si rese conto che l'atmosfera di motivazione era solo momentanea. È qui che nacque il programma Hábitos de Sucesso (Abitudini di Successo), sviluppato per creare pillole quotidiane di stimolo e gentilezza.

 In azienda, ogni giorno della settimana è destinato a un'attività diversa. Per esempio, il lunedì è il giorno della gratitudine e della riconoscenza, in cui tutti dovrebbero ringraziare o elogiare qualcuno. Il mercoledì è il Giorno Magico del Consumatore, dove l'idea è quella di sorprendere il consumatore in qualche modo.

Ogni dipendente è invitato a condividere l'azione intrapresa durante una riunione e a scriverla nel suo "Diario di Viaggio" individuale. Alla fine della giornata, si riceve un timbro che può essere scambiato con regali alla fine del mese come magliette, bottiglie, agende, scatole termiche per il pranzo. Caixeta dice che creano un ecosistema di servizio:

"L'idea è che prima mi trasformo per aiutare il prossimo, per trasformare l'azienda. E ha dato risultati fantastici: famiglie che si sono riunite, vicini che hanno ripreso a parlare dopo anni di divergenze, persone che hanno deciso di creare routine sane, che hanno portato un 'fratello della strada' a pranzo, ecc. L'atmosfera di lavoro è diversa, un ambiente che irradia gioia".

E il programma non si è fermato durante la pandemia. Nonostante le sfide del 2020, Empresta Bem Melhor si è fusa con un'azienda che lavora con i servizi digitali e ha creato una piattaforma di servizi omnichannel, un CRM e un e-commerce, per garantire che i suoi dipendenti non prendessero ferie non pagate e rimanessero senza reddito.

"L'anno scorso, durante una valutazione, il 100% dei rivenditori erano soddisfatti delle azioni intraprese durante la pandemia", afferma Caixeta.

AZIONE SOLIDALE 

Inoltre, tutti i affiliati sono stati invitati a separare una percentuale dei loro profitti per realizzare un'azione di solidarietà alla fine dell'anno. L'obiettivo era quello di avere un impatto sul loro ambiente e aiutare chi ne ha bisogno, una  ONG, gruppi di attività sociale legati a scuole o chiese, o persone che ne hanno davvero bisogno.

Una filiale di Maceió ha consegnato latte, integratori vitaminici, pannolini, materiale igienico e di pulizia per una casa per bambini abbandonati, curata dalla ONG LACA. A Juiz de Fora, hanno donato cibo e materiale per l'igiene personale a una casa di São Vicente de Paulo che aiuta gli abitanti della strada e le famiglie in difficoltà. Un altra filiale ha deciso di donare un materasso a un cliente che ha perso tutto in un'inondazione. "Abbiamo ricevuto un video di ringraziamento che ci ha toccato immensamente", aggiunge.

Visto il successo di queste iniziative, ne saranno programmate di simili durante l'anno in corso.

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