Corneille Kibimbwa
Analisi della soddisfazione del cliente del Centro EdC di Analisi Mediche Moyi Mwa Ntongo (CMMMN) di Kinshasa
Master in Gestione d’Impresa
Institut Superieur De Commerce di Kinshasa (Repubblica Democratica del Congo), 6 giugno 2015, Lingua: francese, Relatore: Annie Cornet
Il Centro Medico Moyi Mwa Ntongo è una attività EdC che dal 2010 al 2013 ha registrato una crescita molto significativa di clienti e di fatturato. La tesi ha analizzato la soddisfazione dei clienti in relazione alla gestione del centro basata sui valori EdC: la ricerca empirica ha dimostrato che le pratiche di EdC attuate attraggono clienti in CMMMN, nel complesso maggiormente che nelle altre strutture ospedaliere concorrenti, in particolare per la qualità del personale e la gradevolezza degli ambienti.
