Le secret du succès de Empresta Bem Melhor, plus de 2 millions de contrats signés, près de 700 employés et plus de 90 établissements à travers tout le Brésil
publié sur Anpecomin 28/01/2021
L' Empresta opère sur le marché du crédit et du prêt depuis 1955 et partage la culture de l’Économie de Communion (EdeC). Son objectif est de servir le client de façon égale et transparente et d’encourager le travail collaboratif entre les employés.
Le dirigeant Alexandre Caixeta raconte que lors du lancement de la marque, les propriétaires ont réuni les responsables des différents établissements pour comprendre ensemble quel était l'objectif de l'entreprise pour les années à venir. La réponse était : servir les gens, créer une chaîne de travail où l'un sert l'autre.
À cette fin, des événements de motivation ont été organisés tous les deux mois afin d'accroître les interactions entre les employés et de les encourager à rechercher la réussite dans leur vie quotidienne. Cependant, on s'est rendu compte que l'atmosphère de motivation n'était que temporaire. C'est là qu'est né le programme Hábitos de Sucesso (habitudes de réussite), développé pour créer des pilules quotidiennes de stimulation et de gentillesse.
Dans l’entreprise, chaque jour de la semaine est consacré à une activité différente. Par exemple, le lundi est la journée de la gratitude et de la reconnaissance, au cours de laquelle chacun devrait remercier ou féliciter quelqu'un. Le mercredi est la Journée Magique du consommateur, où l'idée est de surprendre le consommateur d'une manière ou d'une autre.
Chaque employé est invité à partager l'action menée lors d'une réunion et à l'écrire dans son « journal de voyage » personnel. À la fin de la journée, on reçoit un timbre qui peut être échangé contre des cadeaux à la fin du mois tels que des T-shirts, des bouteilles, des agendas, des boîtes à lunch. Selon M. Caixeta, ils créent un écosystème de services :
« L'idée est que d'abord je me transforme pour aider les autres, pour transformer l'entreprise. Et les résultats ont été fantastiques : des familles se sont réunies, des voisins se sont reparlés après des années de différends, des personnes ont décidé d'adopter des habitudes saines, d'inviter un « frère de la rue » à déjeuner, etc. L'atmosphère de travail est différente, un environnement qui respire la joie ».
Et le programme ne s'est pas arrêté pendant la pandémie. Malgré les défis de 2020, Empresta Bem Melhor a fusionné avec une entreprise qui travaille avec des services numériques et a créé une plateforme de services omnicanale, un CRM et un e-commerce, pour s'assurer que ses employés ne prennent pas de congé sans solde et ne restent pas sans revenu.
« L'année dernière, lors d'une évaluation, 100 % des revendeurs étaient satisfaits des mesures prises pendant la pandémie », indique M. Caixeta.
En outre, tous les affiliés ont été invités à affecter un pourcentage de leurs bénéfices pour mener une action de solidarité à la fin de l'année. L'objectif était d'avoir un impact sur leur environnement et d'aider les personnes dans le besoin, une ONG, des groupes d'activités sociales liés à des écoles ou des églises, ou des personnes qui en ont vraiment besoin.
Une succursale de Maceió a livré du lait, des suppléments vitaminés, des couches, des produits d'hygiène et de nettoyage pour un foyer pour enfants abandonnés, pris en charge par l'ONG LACA. À Juiz de Fora, ils ont fait don de nourriture et de matériel d'hygiène personnelle à un foyer de São Vicente de Paulo qui aide les habitants des rues et les familles dans le besoin. Une autre succursale a décidé de faire don d'un matelas à un client qui avait tout perdu dans une inondation. « Nous avons reçu une vidéo de remerciement qui nous a énormément touchés », ajoute-t-il.